Iako, kako kažu, svijest potrošača raste, posla ne nedostaje.

Najčešće reklamacije odnose se na tehničke proizvode, obuću, odjeću i usluge od opšteg ekonomskog interesa, ali i na mnoge druge nepravilnosti s kojima se građani svakodnevno suočavaju.

Inspekcija: Više od pola reklamacija bilo opravdano

Prema podacima Republičkog inspektorata, tržišna inspekcija je u prvih šest mjeseci ove godine izvršila 73 kontrole po osnovu konkretnih reklamacija. U čak 56 slučajeva ustanovljeno je da su žalbe bile opravdane.

„U toku inspekcijskih kontrola, 44 reklamacije su riješene odmah, dok je 12 riješeno nakon upravnih mjera. U 17 slučajeva reklamacije nisu bile osnovane, a pet kontrola je još u toku“, navode iz Inspektorata. U istom periodu prošle godine bilo je više kontrola (96), a opravdane su bile 69 reklamacija.

Problemi sa tehnikom, hranom i obućom

Snežana Šešlija, predsjednica Udruženja građana "ToPeeR" iz Doboja, ističe da su im se ove godine obraćali građani sa brojnim pritužbama:

„Najviše je reklamacija na tehničke proizvode, koje ljudi kupuju na neviđeno. Ima i pritužbi na kvalitet hrane, ali i na smanjenje gramaže. Praktično, reklamacije imamo na sve – recimo i na obuću.“

Edukacija trgovaca i svijest potrošača u porastu

Nedeljka Ilijić, izvršna direktorica UG „Oaza“ iz Trebinja, ističe da svijest potrošača raste iz godine u godinu, ali da i dalje ima prostora za napredak:

„Za šest mjeseci imali smo oko 70 prigovora. Prošle godine bilo ih je preko 100 – od pritužbi na cijene, do nepoštovanja zakona i deklaracija.“

Dodaje da udruženje organizuje edukacije za trgovce o Zakonu o zaštiti potrošača: „Većina trgovaca to poštuje, ali manji trgovci često pokušavaju da izbjegnu zakon.“

Inspektorat: Građani da prijavljuju nepravilnosti

Iz Inspektorata RS poručuju da tržišna inspekcija djeluje proaktivno i preventivno:

„Pozivamo građane da prijave sve slučajeve u kojima smatraju da su im prava povrijeđena. Zajedno možemo djelovati korektivno i ukazati trgovcima na propuste“, naglašavaju iz Inspektorata Republike Srpske za Nezavisne novine.