Turističko iskustvo Bosne i Hercegovine ne počinje samo hotelom, restoranom ili obilaskom grada. Za veliki broj stranih gostiju prvi direktni kontakt s domaćim uslugama događa se već po slijetanju na aerodrom – prilikom preuzimanja automobila putem rent-a-cara.

Upravo jedno takvo iskustvo bilo je povod da se redakciji Akta.ba obrati Mohammed Aloraini iz Saudijske Arabije, nakon što je tokom boravka u Sarajevu u julu ove godine iznajmio automobil preko platforme Booking.com, a vozilo preuzeo od lokalne rent-a-car kompanije Green Light u Sarajevu.

Prema informacijama i dokumentaciji koju je dostavio redakciji Akta.ba, za najam je položio depozit od 2.200 KM.

Nakon završetka najma nastao je problem – novac mu, prema njegovim tvrdnjama, nije vraćen.

Redakciji Akta.ba dostavio je i bankovni dokument koji pokazuje da je 16. jula evidentirana kartična transakcija prema trgovcu "GREEN LIGHT" u iznosu od 2.200 KM.

 

 

 

Akta.ba pokušala dobiti objašnjenje

Nakon što nam se Aloraini obratio, Akta.ba je pokušala dobiti objašnjenje kompanije Green Light Rent a Car.

Kompaniji smo najprije uputili zahtjev da provjeri konkretan slučaj i informiše Alorainija o statusu njegovog depozita, odnosno roku u kojem može očekivati povrat novca ukoliko ne postoje ugovorne ili druge opravdane okolnosti koje to sprečavaju. Sam turista bio je uključen u komunikaciju kako bi se slučaj mogao direktno provjeriti i eventualni nesporazum riješiti.

Odgovor nismo dobili. Kompaniji smo se zato obratili ponovo, ovaj put s konkretnim novinarskim pitanjima.

Pitali smo da li je depozit vraćen i, ukoliko nije, zbog čega je novac zadržan, da li je prilikom povrata automobila evidentirana šteta, prekršaj ili druga ugovorna obaveza te koliko kompanija ima slučajeva u kojima korisnicima depozit nije vraćen u standardnom roku.

Tražili smo i komentar javno dostupnih recenzija drugih korisnika u kojima se također navode problemi s povratom depozita.

Do zaključenja ovog teksta odgovor Green Lighta nismo dobili.

Mohammed dobio 2.200 KM, drugi korisnik još čeka

U međuvremenu je Mohammedov slučaj dobio epilog. Depozit od 2.200 KM mu je vraćen. Međutim, Aloraini tvrdi da novac nije dobio nakon direktne komunikacije s rent-a-car kompanijom, nego nakon što se u rješavanje problema uključio Booking.com.

"Depozit je vraćen. To se, nažalost, nije dogodilo zahvaljujući ljubaznosti kompanije, već zahvaljujući mogućnostima koje pruža Booking.com, koji je uspio izvršiti pritisak na kompaniju i natjerati je da vrati novac", naveo je Aloraini u poruci redakciji.

Dok je pokušavao riješiti vlastiti slučaj, Alorainiju se javio još jedan korisnik sa sličnim problemom, čije je podatke proslijedio Akta.ba. Za razliku od Mohammeda, prema informacijama dostavljenim našoj redakciji, taj korisnik svoj depozit u iznosu od 4.849,59 saudijskih rijala još nije dobio nazad.

 

 

Slične pritužbe nižu se i online

Alorainijevo iskustvo nije jedina javno iznesena tvrdnja o problemima s povratom depozita ove kompanije. Akta.ba je pregledala javno dostupne Google recenzije Green Lighta i pronašla više korisnika koji opisuju slična iskustva.

Jedan korisnik prije dva mjeseca naveo je da mu nakon najma krajem maja nije vraćen depozit od 1.100 eura te da je pokušao osporiti transakciju uz pomoć svoje banke.

Drugi korisnik tvrdi da mu je nakon predaje automobila terećen iznos od 1.500 eura, dok je još jedan naveo da mu depozit od 500 eura nije vraćen nakon što je automobil ostavio prema instrukcijama kompanije.

Postoje i starije recenzije sa sličnim tvrdnjama. U jednom slučaju korisnik je naveo da mu nije vraćen depozit od 800 eura. Green Light je javno odgovorio da, prema njihovoj evidenciji, ta osoba nikada nije bila klijent kompanije i pozvao je korisnika da dostavi dokumentaciju koja bi pokazala povezanost s kompanijom.

 

 

Nije prvi slučaj: Zbog naplate nakon rentanja automobila išlo se i na sud

Problemi korisnika rent-a-car usluga s depozitima i naknadnim terećenjima kartica u Bosni i Hercegovini nisu potpuno nova tema. Početkom 2025. godine "Dnevni avaz" objavio je iskustva Jasmina Ibrahimovića, nastanjenog u Kaliforniji, i Darka Marića iz Švedske, koji su koristili usluge sarajevske kompanije 387 Rent a Car.

Korisnici su tada iznijeli tvrdnje o naplatama nakon vraćanja vozila, a u jednom slučaju radilo se o 1.706,27 KM zbog navodne ogrebotine. Direktor kompanije je tada za Avaz tvrdio da je sve urađeno prema pravilima.

Priča je kasnije dobila i sudski epilog. Općinski sud u Sarajevu je 16. aprila 2026. godine donio prvostepeno rješenje kojim je kompaniji 387 Rent a Car naložen povrat novca korisnicima. Prema objavljenim informacijama, sud je utvrdio da su sredstva skinuta bez pravnog osnova i bez validnog dokaza o šteti te je naložen povrat novca uz zatezne kamate i troškove postupka.

Ovaj slučaj važan je jer pokazuje da sporovi oko naplate nakon iznajmljivanja vozila u BiH nisu ostali samo na nivou negativnih online recenzija i nezadovoljstva korisnika, nego su završavali i pred sudom.

Kompanija 387 Rent a Car i dalje posluje. Nalazi se i na aktuelnoj listi rent-a-car kompanija Međunarodnog aerodroma Sarajevo, zajedno s Green Lightom.

387 je prisutan i izvan Bosne i Hercegovine. Na službenoj stranici Međunarodnog aerodroma Skoplje trenutno je naveden među rent-a-car kompanijama koje posluju na tom aerodromu, s lokalnim makedonskim kontaktom.

Pitali smo i Međunarodni aerodrom Sarajevo

S obzirom na to da Green Light posluje na Međunarodnom aerodromu Sarajevo, pitanja smo uputili i Aerodromu.

Zanimalo nas je po kojem osnovu kompanija posluje u njihovom prostoru, kakav ugovorni odnos postoji, kada je i na koji način kompanija izabrana te koje uslove rent-a-car kompanije moraju ispuniti kako bi poslovale na Aerodromu.

Posebno smo pitali da li je Međunarodni aerodrom Sarajevo ranije zaprimio pritužbe putnika na Green Light, naročito one koje se odnose na povrat depozita ili kaucija. Pitali smo i postoji li procedura prema kojoj Aerodrom može preispitati ili raskinuti saradnju s kompanijom koja posluje u njegovim prostorijama ukoliko se utvrde učestale ili opravdane pritužbe korisnika.

Do zaključenja ovog teksta odgovor Međunarodnog aerodroma Sarajevo nismo dobili.

Kada iskustvo s kompanijom postane iskustvo s državom

Za Alorainija cijeli slučaj više nije samo pitanje njegovih 2.200 KM, posebno jer mu je novac u međuvremenu vraćen. On upozorava na posljedice koje ovakva iskustva mogu ostaviti na turiste i sliku koju nose iz Bosne i Hercegovine.

Prema njegovim riječima, među ljudima u Saudijskoj Arabiji već se razmjenjuju imena i kontakti rent-a-car kompanija koje smatraju pouzdanim kako bi prilikom putovanja u BiH izbjegli probleme s depozitima.

"Ponekad turista može biti veoma sretan tokom svoje posjete Bosni, ali jedan ovakav događaj može potpuno pokvariti putovanje i učiniti da više ne poželi ponovo posjetiti Bosnu", poručio je Aloraini, nadajući se da će pitanje zaštite turista i ovakvih poslovnih praksi dobiti veću pažnju.

"Nadam se da ćete kroz svoj rad kao razgovarati o ovom problemu i pokušati doprinijeti donošenju propisa koji bi pomogli u smanjenju ovakvih slučajeva i zaštiti turista", naveo je.

 

Istovremeno, od Green Lighta nismo dobili odgovor koji bi objasnio zbog čega Mohammedov depozit nije ranije vraćen, da li je postojao ugovorni osnov za njegovo zadržavanje i zbog čega je povrat uslijedio nakon uključivanja Booking.com-a i naše reakcije, kako tvrdi korisnik.

Za zemlju koja bilježi veliki broj stranih turista, pitanje načina na koji se rješavaju ovakvi sporovi nije samo odnos jedne kompanije i jednog klijenta. Rent-a-car poslovnice na aerodromima često su među prvim, ali i posljednjim poslovnim kontaktima stranih gostiju s Bosnom i Hercegovinom.

A jedan neriješen depozit za turistu može značiti mnogo više od novca koji čeka na računu.

/Akta.ba/