Riječ je o Karbajnovom alatu za trijažu hitnih poziva pomoću vještačke inteligencije. Sistem analizira dolazne pozive, identifikuje hitne slučajeve koji zahtijevaju ljudskog dispečera i automatski obrađuje ponovljene pozive u vezi sa incidentima koji su već prijavljeni, prenosi ATV.
Testiranje na nehitnim linijama i širenje primjene u SAD
Nju Orleans je u aprilu počeo da testira vještačku inteligenciju na pozivima broju 311, koji građani koriste za informacije o lokalnim službama i problemima koji nisu hitni.
Uključivanje istog sistema u obradu poziva 911 predstavlja mnogo širu primjenu tehnologije, jer su to situacije u kojima brzina i tačnost procjene mogu imati direktne posljedice za ljudske živote. Sijetl i Atlanta su takođe posljednjih nedjelja počeli da uvode slične sisteme vještačke inteligencije u svoje službe za hitne slučajeve.
Zvaničnici objašnjavaju da bi tehnologija trebalo da pomogne dispečerima koji svakodnevno obrađuju veliki broj poziva i da smanji vrijeme koje provode na ponovljenim izvještajima o istim događajima.
Upozorenja stručnjaka na greške i bezbjednosne rizike
Istovremeno, postavlja se pitanje koliko je bezbjedno dodati još jedan tehnološki korak između osobe koja poziva hitne službe i obučenog dispečera. Sistemi glasovne vještačke inteligencije i dalje mogu pogrešno da razumiju informacije ili daju netačne odgovore, a poseban problem predstavljaju haotični pozivi sa lošim kvalitetom zvuka, bukom u pozadini i ljudima pod stresom.
Istraživanje koje je NewsGuard sproveo u februaru pokazalo je da su glasovne verzije nekih vodećih AI sistema davale pogrešne tvrdnje u nekim testovima uz veoma ubjedljiv glasovni odgovor.
Stručnjaci za sajber bezbjednost takođe upozoravaju da su sistemi glasovne vještačke inteligencije ranjivi na specijalno dizajnirane zvučne napade. U eksperimentima, istraživači su uspjeli da manipulišu takvim modelima pomoću zvučnih snimaka koje ljudi teško prepoznaju.
Još uvijek nije jasno koliku će ulogu vještačka inteligencija igrati u konačnom odlučivanju o hitnosti poziva u Nju Orleansu, niti koliko često će ljudski dispečer odmah preuzeti poziv.
Komentari (0)