Redakciji Aloonline obratio se Banjalučanin P. D. kojem je naplaćeno Obavještenje koje mu, kako on tvrdi, nije ni dostavljeno.  

"Radi se o tome da stvarno nisam platio račun za avgust, i nije ništa sporno da mi se obračuna zatezna kamata koju sam i platio. Sporan je drugi račun na kojem su mi fakturisali "Obavještenje'", ispričao nam je Banjalučanin P. D. koji je dobio spornu stavku na računu za električnu energiju.

Nakon toga je, dodaje on, pozvao nadležnu službu da pita na šta se ta stavka odnosi gdje mu je rečeno da je riječ o obavještenju poslatom jer nije platio prethodni račun. Na njegovo pitanje gdje je to obavještenje s obzirom na to da ga fizički nikada nije dobio, uslijedio je, kako on tvrdi, odgovor da se "svaki račun smatra obavještenjem".

"Rekao sam im da su mi praktično fakturisali račun koji su izdali za septembar. Na to nisam dobio odgovor nego samo: "To je tako", ističe on.

Pita se po kom zakonskom ili ustavnom osnovu oni izdaju ovakve fakture.

"Koju vrstu svoje usluge oni naplaćuju i šta su to "ostale kartice"?", ogorčen je naš sagovornik.

Napominje da brojilo još uvijek nisu prebačena na njegovo ime, ali da posjeduje uredan ugovor kojim preuzima sve troškove električne energije i režija.

Regulatorna komisija: "Račun nije opomena za plaćanje"

Povodom nedoumica sa kojima se građani susreću u ovakvim situacijama, obratili smo se Regulatornoj komisiji za energetiku Republike Srpske (RERS), gdje nam je pojašnjeno kako funkcioniše ovaj sistem u praksi.

"U pomenutom slučaju prepoznajemo neke elemente koji se dešavaju u praksi. Postoji nešto što se zove "nestandardne usluge", među njima je i dostavljanje tih određenih obavještenja, uključenje, isključenje, da li na zahtjev kupca, da li na zahtjev snabdjevača i taj cjenovnik postoji na sajtu distributera. Tih 5,85 KM liči na obavještenje o planiranom isključenju zbog raznih razloga", pojasnili su u RERS-u za Aloonline.

Ipak, naglašavaju da je problematika dostave, odnosno da li je obavještenje uopšte uručeno krajnjem kupcu, nešto što se u konkretnom postupku mora utvrditi.

"Regulatorna komisija je nadležna da rješava određene sporove u takvim situacijama, bez obzira na da li je to pet maraka ili 5.000 KM, da li je neko postupio na određeni način. Da bi smo mogli tvrditi o čemu je riječ, potrebna nam je kompletna dokumentacija. Odnosno činjenice od krajnjeg kupca, snabdjevača i distributera, da vidimo ko je u lancu pogriješio ili nije pogriješio", istakli su oni.

Dodaju da su u praksi imali situacije gdje su se naplaćivala ponovna priključenja iako isključenja nije ni bilo.

Procedura žalbe na rad "Elektrokrajine"

Iz Regulatorne komisije pojašnjavaju i proceduru: stranka se prvo pismeno obraća snabdjevaču sa zahtjevom za obrazloženje, a ukoliko nije zadovoljna odgovorom, šalje zahtjev za rješavanje spora Regulatornoj komisiji sa raspoloživom dokumentacijom.

U pogledu same prirode opomena, u Regulatornoj komisije su izričiti.

"Račun nije opomena za plaćanje te vrste kako je predviđeno zakonom. On nije opomena za plaćanje i ne naplaćuje se od 5,85 KM koliko ste rekli. U nekim situacijama, kao kada stranci nije uručena opomena, ne može se naplatiti i takav spor bi bio riješen u korist stranke", pojasnili su.

Šta kaže zakon o isključenju struje i pristupu brojilima bez sudskog naloga?

Tokom razgovora otvoreno je i pitanje ulaska u posjed i isključenja struje, s obzirom na to da su se u Banjaluci dešavali slučajevi u kojima su građani pozivali policiju uz tvrdnju da je za ulazak u dvorište potreban sudski nalog.

Iz Regulatorne komisije ističu da su Zakon o električnoj energiji i podzakonski akti (Opšti uslovi za isporuku i snabdijevanje električnom energijom) ovo jasno riješili.

"Na osnovu Zakona o električnoj energiji, krajnji kupac je dužan omogućiti pristup mjernom mjestu distributeru. Vlasništvo nad mjernom mjestom je distributerovo, bez obzira na to da li se nalazi na privatnoj svojini ili ne (uključujući i stubište zgrade kao vlasništvo zajednice etažnih vlasnika)", rekli su za Aloonline u Regulatornoj komisiji.

Dodaju da ukoliko krajnji kupac to ne dozvoli, distributer ima pravo da isključi krajnjeg kupca sa distributivne mreže  i to će uraditi na stubu, bez ulaska u njegov posjed.

"To da odmah imate, bez obzira, ti sudski nalozi, to često advokati i svi znaju da kažu. Međutim, postoje zakoni o električnoj energiji koji su posebno regulisali oblast električne energije, jer vama je jasno da bez takvih odredbi teško bi distributeri mogli funkcionisati", naglašavaju u RERS-u uz napomenu da isključenju mora prethoditi prethodno obavještenje o terminu i planiranom periodu isključenja.

Šta uraditi ako vam slučajno isključe struju?

Na pitanje šta se dešava ukoliko greškom dođe do presijecanja struje ili štete na mreži (poput tehničkih kvarova, problema s naponom ili oštećenja imovine), u RERS-u pojašnjavaju za Aloonline da stranke imaju pravo na međusobni dogovor o odšteti ili formiranje komisije od strane distribucije koja procjenjuje štetu.

"Ukoliko dogovor izostane, nadležan je sudski postupak, s obzirom na to da Regulatorna komisija za to nije nadležna", zaključili su.