Ovi podaci pokazuju da se osiguranici Fondu u najvećoj mjeri obraćaju radi informisanja o svojim pravima, dok manji dio čine primjedbe i prijave povrede prava. U protekloj godini zaštitnici prava osiguranih lica evidentirali su ukupno oko 24.000 obraćanja građana putem telefona, elektronske pošte ili lično u filijalama i Direkciji Fonda, od čega se 330 odnosilo na zvanične prigovore.

Osiguranici su se najčešće interesovali za provjeru statusa osiguranja i uplatu doprinosa, prijavu na osiguranje, elektronske zdravstvene kartice, refundaciju troškova, naknade za bolovanja, medicinsku rehabilitaciju i sredstva, kao i za liječenje izvan Republike Srpske. Sa druge strane, prigovori su se uglavnom odnosili na naplaćivanje ugovorenih usluga koje spadaju u prava iz zdravstvenog osiguranja, naplatu u službama hitne pomoći, nedostupnost telefonskih linija za zakazivanje, dugo čekanje na preglede i naplatu participacije. Iz Fonda poručuju da se svaki prigovor detaljno razmatra, te da Sektor za zdravstvo i kontrolu sprovodi vanredne kontrole u ustanovama kada postoji sumnja na kršenje propisa i ugovora, što rezultira kaznama za ustanove i refundacijom troškova oštećenim građanima, pišu Nezavisne novine. 

Kako bi se poboljšala komunikacija na terenu, zaštitnici prava su ove godine ponovo uveli praksu obilaska zdravstvenih ustanova i neposrednog razgovora sa pacijentima i medicinskim osobljem. Nakon posjete 105 privatnih i javnih ustanova, evidentirano je da su duge liste čekanja za specijalističke preglede, naročito iz oblasti kardiologije i endokrinologije, glavni uzrok nezadovoljstva pacijenata. Istovremeno, zdravstveni radnici kao najveći izazov izdvajaju nedostatak ljekara, što je posebno izraženo u manjim sredinama i područnim ambulantama porodične medicine. Iz Fonda podsjećaju da građani sve informacije i prigovore mogu uputiti i putem besplatnog info-broja 0800 5 08 08, preko kojeg je od februara do kraja maja ove godine već primljeno 4.150 poziva.