Prema novim pravilima, putnici će i dalje imati pravo na novčanu naknadu za kašnjenja duža od tri sata. Iznosi odštete iznosiće 250 evra za kratke letove, 400 evra za srednje i 600 evra za duge letove. Naknada će se isplaćivati i u slučaju otkazivanja leta manje od 14 dana prije polaska, kao i kod uskraćenog ukrcavanja. Izuzetak od ovog pravila biće samo vanredne okolnosti na koje prevoznici ne mogu uticati, poput rata, prirodnih katastrofa, teških vremenskih uslova ili poremećaja u radu samih aerodroma i kontrole leta.

Nova pravila donose znatno više zaštite za porodice i ranjive grupe putnika. Avio-kompanije će u budućnosti morati brže da reaguju i obavještavaju putnike o načinu podnošenja zahtjeva za odštetu, i to u roku od četiri dana od poremećaja leta. Sa druge strane, putnici će imati rok od devet mjeseci da zvanično podnesu svoj zahtjev. Prevoznici će biti pravno obavezni da na te zahtjeve odgovore u roku od 30 dana. Takođe, putnicima koji čekaju na aerodromima moraće biti obezbijeđeni osvježenje, obroci i, ukoliko situacija to zahtijeva, smještaj u trajanju do tri noći.

Dogovor uvodi i obavezu da djeca mlađa od 14 godina sjede pored odrasle osobe koja ih prati bez ikakve dodatne naplate, a predviđena je i bolja zaštita za trudnice i osobe s invaliditetom. Nova pravila donose i olakšice za novčanike putnika, jer se zabranjuje naplata manjih ispravki imena na kartama, kao i naplaćivanje štampanja karte za ukrcavanje na aerodromu. Pored toga, avio-kompanije i digitalne platforme za rezervaciju karata od sada će morati odmah prikazivati punu cijenu karte, koja uključuje i ručni prtljag gdje god je to primjenjivo.