Ova praksa počela je prije desetak godina, a tada su samo „veliki“ nagrađivali svoje vjerne kupce. Danas, gotovo da ne postoji market, apoteka, benzinska pumpa ili butik koji nema ovaj benefit.
„Trka“ za bodovima postala je naša svakodnevica, a pitanje je ko na cilju „pokupi kajmak“, odosno ko ima veću korist. Ovim povodom kontaktirali smo ekonomistu Bojana Stojnića koji je za ALOonline.ba rekao da kartice lojalnosti odnosno razni programi kojima se trgovački lanci i razni brendovi služe kako bi nagradili vjernost svojih potrošača, imaju razne benefite za same potrošače.
- Kao najveće pogodnosti mogli bi se navesti razni popusti i nagrade koje kupci dobijaju prilikom obavljanja kupovine u određenom trgovačkom lancu. Kupci se često nagrađuju u vidu popusta za kupovinu određenih proizvoda, ali i kroz mogućnost sakupljanja bodova prilikom svake kupovine, gdje kasnije imaju mogućnost da te bodove konvertuju za određene proizvode ili za dobijanje novčanih sredstava na karticama lojalnosti koje mogu iskoristiti prilikom naredne kupovine. Naredna prednost odnosi se u samoj jednostavnosti koncepta kartica lojalnosti, kojom se olakšava proces dobijanja popusta i eliminiše se potreba za fizičkim nošenjem kupona za popuste na određene proizvode - rekao je za ALOnline.ba Bojan Stojnić, ekonomista.
Poklon ili vaš novac?
Sistem po kojem funkcionišu ove kartice je - što se više kupuje, to se više "štedi".
Naime, u jednom lancu marketa pravilo je da se na sedam potrošenih konvertibilnih maraka dobija jedan bod. Sto bodova znači popust od 20 KM prilikom kupovine. "Trka" za bodove traje po nekoliko mjeseci. Po računici, da biste uštedjeli 20 KM morate da potrošite 700 KM.
Iako djeluje da nema nikakve računice, neki je ipak pronađu.
- Imam karticu i redovno je koristim. Svjesna sam da nema neke velike koristi, ali svejedno, gotovo sve kupovine obavljam u tom marketu jer mi odgovara, tako da mi nije teško na kasi da dam i karticu. Istu posjeduje i suprug, tako da zajedno prikupljamo bodove. Nekad za pola godine uštedimo 40, nekada, 60, a bilo je slučajeva i da bude 80 maraka, jer smo kupovali i bijelu tehniku. Bilo kako bilo, lijep je osjećaj kada se na kasi umanji račun, nebitno na koji način - dodaje jedna Banjalučanka i ističe da imaju karticu i za točenje goriva, te za popuste u nekim zdravstvenim ustanovama.
Radnici u marketima kažu da su kartice lojalnosti uveliko zaživjele među kupcima.
- Malo po malo, nakupi se. Ljudi popust obično čuvaju za veće kupovine, praznike, slave, rođendane. Prosjek prikupljenih bodova je za popust oko 50 KM, međutim ima i onih koji ostvaruju znatno veće umanjenje računa - rekla nam je radnica u jednoj trgovini.
Pogodnosti i nedostaci
Iako kartice lojalnosti imaju brojne pogodnosti za potrošače, ni one nisu bez nedostataka.
Prikupljanje podataka
Prilikom prijavljivanja za program lojalnosti, kupci kompanijama daju svoje podatke, koje na osnovu njih realizuju kampanje i prave ciljne grupe, kako bi svakom potrošaču ponudili ono što mu je potrebno i što odgovara njegovom novčaniku.
Kada bismo vodili evidenciju o tome koliko uštedimo, najverovatnije bi nas iznenadilo da to i nije baš tako mnogo kako nam se čini.
Kao najveći nedostatak, nastavlja Stojnić, moglo bi se izdvojiti nagomilavanje nepotrebne potrošnje, gdje se kupci podstiču da troše više nego inače kako bi sakupili više bodova i iskoristili vremenski rok za njihovu upotrebu, iz razloga što većina programa kartica lojalnosti ima ograničen vremenski rok za upotrebu nakon kog se bodovi poništavaju i ponovo sakupljaju.
- Bez obzira na brojne pogodnosti za potrošače, činjenica je da od programa kartica lojalnosti najveću korist imaju sami trgovački lanci i brendovi koji ih nude. Neke od koristi su podsticanje povratka potrošača u radnje, kroz nagrade i popuste, što povećava lojalnost potrošača prema određenom trgovačkom lancu ili brendu, što neminovno dovodi do povećanja prihoda i profitabilnosti, a smanjuje mogućnost odlaska potrošača kod konkurencije. Zatim, ovi programi predstavljaju odličan marketinški kanal za promociju novih proizvoda i usluga svojim najvjernjim potrošačima - zaključuje on.
Na osnovu ovih navoda, može se zaključiti da su kartice lojalnosti svojevrsan privid, i da više znače lojalnost nekom brendu nego stvarni popust.
Međutim, ako se i lojalnost na bilo koji način nagrađuje, pa bar i minimalno, kupci to sa zadovoljstvom koriste s obzirom na lošu finansijsku situaciju u kojoj se mnogi nalaze. Bitno je samo znati dobro kalkulisati - trošiti novac zbog potrebe, a ne zbog bodova.
BONUS VIDEO:
